·汽车售后服务贵在细节重在落实

雪铁龙品牌创始人安德烈曾说过这样一句话：“汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的服务。”
    近些年，厂家通过连续举办服务大赛，逐渐提升终端服务水平值得肯定。J.D.Power亚太公司发布的2014年中国售后服务满意度研究(CSI)数据显示，中国汽车授权经销商的总体售后服务满意度水平在2014年稳步上升，主流车和豪华车品牌之间的满意度差距缩小。
    尽管如此，笔者在汽车市场采访时发现，不同品牌经销商对于厂家推出的服务标准落实时有很大的差距。比如，在采访中，一位年轻的日系车主告诉笔者：“即便是某品牌车型市场保有率很高，品牌实力再雄厚，从我们满怀欣喜地到店看车，穿着讲究的‘金牌销售顾问’傲慢地对待我们的那一刻起，我和家人毅然决定转而选择服务态度更好的品牌。”同样，笔者还遇到一位老年夫妇，他们表示：“我们是主动提出在工作日帮孩子的车做保养的。4S店里环境好，服务周到，有免费的饮料和按摩椅，每次来都是一种享受！”
    魔鬼出自细节。就是这样一些小细节的差距，在消费者抱怨和赞美之时，一家品牌的经销商丢掉了客户，而另一个品牌的经销商则赢得了口碑。
    另外，值得关注的是，在汽车市场销量与日俱增的同时，关于服务的投诉也在逐年创纪录。售后乱象致服务投诉上升明显。其中，4S店维修技术水平低导致对车辆故障的判断不当，不但降低一次性完修率，还进一步加剧了车主与4S店的紧张关系。此外，个别4S店为获取更高利润，强制搭售、以换代修、隐性收费等侵犯消费者权益行为层出不穷，最终导致了服务类投诉的居高不下。
    因此，汽车厂商举办各类服务大赛的初衷虽好，但是优质的服务贵在落实和坚持，不仅仅是喊喊口号。

Household Packaging Tube

Household packaging soft tubes are designed to store and transport small household items such as aerosol cans, powders, pastes, and adhesives. This household packaging tube feature airtight seals to ensure their contents remain uncontaminated and safe. Soft tubes come in various shapes, sizes, and colors, depending on the specific item they are meant to contain.

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